a. установление некоего среднего в результате спора двух сотрудников
b. уменьшением выгоды в одной области с целью уменьшения нежелательных последствий в другом
c. принятием решения аудитивно, учитывающего мнения всех заинтересованных сторон
d. уменьшением выгоды
Правильный ответ: b
7. Основными компонентами модели коммуникации являются:
a. объект, субъект, взаимодействие
b. источник, сообщение, канал, получатель
c. объект, субъект, влияние, обратная связь
d. внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие
Правильный ответ: b
8. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:
a. жестов;
b. информационных технологий;
c. установления дистанции между общающимися;
d. устной речи.
Правильный ответ: d
9. Процесс коммуникации достоверным делает:
a. наличие получателя;
b. полученное сообщение;
c. декодированное сообщение;
d. обратная связь.
Правильный ответ: d
10. Превращение сообщения в имеющую смысл форму:
a. совместимость;
b. информация;
c. декодирование;
d. конструирование.
Правильный ответ: c
11. Обмен информацией между двумя или более людьми:
a. коммуникационный процесс;
c. знание;
d. социально-политический процесс.
Правильный ответ: а
12. Обмен информацией между различными отделами для согласования действий являетсявидом (типом) коммуникации:
a. горизонтальным;
b. вертикальным;
c. обменом с внешней средой;
d. диагональным.
Правильный ответ: а
13. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме:
a. поздравлений, пожеланий;
b. отчетов, объяснительных записок;
c. слухов, предположений;
d. приказов, распоряжений.
Правильный ответ: b
Практическое задание
Задания для выполнения практического задания.
Проанализировать этапы конфликта по книге Фелау Э.Г. и представить выводы по следующей структуре: 1) выявление и оценка конфликтов; 2) умение обращаться с конфликтами; 3) конструктивное разрешение конфликтов; 4) предотвращение конфликтов.
Защита результатов практического задания
По окончании работы над практическим заданием, студенты представляют свои работы индивидуально
Типовые оценочные материалы по теме 13.
Тема 13. Теория и строение организаций.
Примерный перечень вопросов для проведения опроса
1. Принципы и модели конструирования организаций.
2. Централизация и децентрализация, иерархия и соподчиненность в организациях.
3. Системное проектирование организационных структур.
Контент-тест:
Организация - это
a. группа людей, объединенная общей целью
b. группа людей, владеющая средствами производства
c. группа людей, деятельность которых координируется
d. группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели
Правильный ответ: d
2. В качестве объекта рассмотрения при системном подходе выступает:
a. управленческая задача
b. связующий процесс
c. организация
d. ситуация
Правильный ответ: c
3. Функциональный руководитель …
a. имеет право принимать окончательные решения
b. помогает линейному руководителю принимать качественные решения
c. не имеет права подписывать документы
d. отвечает за все аспекты деятельности структурной единицы
Правильный ответ: b
4. Число уровней иерархии в системе управления определяется по …
a. штатному расписанию
b. линейным руководителям
c. коэффициенту управляемости
d. функциональным руководителям
Правильный ответ: b
5. Организационная структура – это …
a. одна из имитационных моделей организации
b. документ, закрепляющий распределение функциональных обязанностей в организации
c. перечень подразделений формальной организации
d. документ, закрепляющий определенный способ группировки и соподчинения формальных групп в организации
Правильный ответ: d
6. Основная особенность матричной структуры связана с …
a. введением горизонтальных связей
b. более полной загрузкой оборудования
c. низкими издержками на персонал
d. высокой управленческой культурой персонала
1. Какими основными чертами должен обладать такой архетип управляющего как «лидер»
способность определить место сбоя и принять корректирующие меры
умение решать личностные конфликты, которые возникают при волевых решениях
быть общительным
умение общаться с людьми, способность распознавать потенциал каждого человека и заинтересовывать его в полном использовании этого потенциала
2. Какова важнейшая функция управления
получение максимальной прибыли
создавать условия для дальнейшего успешного функционирования предприятия
минимизация налоговых платежей
завоевывание новых рынков сбыта
3. Какой смысл вкладывается в слово «риск» при принятии решений
степень значимости проблемы для общей деятельности фирмы
степень влияния неправильно решенной проблемы на служебное положение руководителя
уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат
уровень превышения своих полномочий
4. Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является
бюджет
заключение аудиторской организации
баланс
финансовый отчет за прошедший период времени
5. Какая способность менеджера, по Мак-Грегору, приводит к успеху
работоспособность
прогнозирование человеческого поведения
лидерство
прогнозирование спроса на продукцию
6. Что называется «социотехническими системами»
люди, участвующие в процессе производства
компьютеры
станки с программным управлением
компьютерные системы, заменяющие определенное число работников
7. Из перечисленных пунктов: 1. предоставляет руководству информацию, необходимую для планирования в будущем; 2. сравнение фактически полученных и требуемых результатов; 3. способствует мотивации персонала. К функциям заключительного контроля относится
1, 2
2, 3
только 1
1,2, 3
8. Тактика — это
долгосрочная стратегия
краткосрочная стратегия
среднесрочный план, результаты проявляются через 3-4 года
среднесрочный план, результаты проявляются через 1-2 года
9. Какова причина, по которой требуется проверка результата принятого решения
если решение хорошее, вы будете знать, что делать в аналогичной ситуации, если плохое – будете знать, что не следует делать
по точности реализации решения возможна оценка квалификации подчиненных
проверка надежности административной структуры
проверка надежности экспертной структуры
10. Целью контроля является
проверка выполнения плана
сбор статистических сведений
усиление зависимости подчиненных
обеспечение руководства информацией для корректировки плана
11. В чем заключается принцип единства управления
у любого служащего (работника) может только один руководитель
полную и абсолютную ответственность за деятельность всего предприятия должен нести один человек
число лиц, находящихся в эффективном управлении лимитировано
ответственность за работу коллектива несет группа руководителей
12. Отличительной чертой формальной организации является
отсутствие единства в действиях ее членов
жесткое давление на ее членов
наличие должностных инструкций и предписаний
сознательная координация действий двух или более лиц
13. Процедура – это
последовательность действий, которые следует предпринимать в конкретной ситуации, имеющей тенденцию к повторению
последовательность конкретных действий, которые следует выполнять в единичной специфической ситуации
использование опыта прошлого
гарантированное выполнение конкретных действий
14. Каким образом влияние через страх можно использовать в отношении квалифицированных работников
запугивания снижением зарплаты
угрозой увольнения
угрозой понижения в должности
запугивая возможность ущемления самолюбия
15. Для каких целей в процессе принятия решений используется «мозговая атака»
интенсификация мыслительного процесса
анализ нестандартных решений
выявление альтернатив
вовлечение всех участников в процесс принятия решений
Искусство научного управления - это эволюция, а не изобретение.
Ф. У. Тейлор
3.1. Основные функции управления
Изучение процесса управления с точки зрения его функций позволяет установить объемы работ по каждой из функций, определить потребность в трудовых ресурсах и в итоге сформировать структуру и организацию системы управления. Каждая управленческая функция наполнена характерным для нее объемом и содержанием работ и имеет специфическую структуру, в рамках которой она реализуется. Функция управления подчиняется логическому алгоритму, четкой последовательности регламентированных действий. Функции управления весьма многогранны: организация производства, планирование (прогнозирование, моделирование, программирование), координация, мотивация, контроль и учет выполнения поставленных задач и, наконец, маркетинг, выделенный недавно в самостоятельную функцию управления (рис. 7).
Рис. 7. Функции управления
Существует и более детализированная классификация функций управления. Действительно, можно выделить как самостоятельные многие производственные функции, такие, как бухгалтерский учет, научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, материально-техническое снабжение, управление кадрами и качеством продукции, распорядительство (командование), руководство, коммуникация, исследование, оценка, принятие управленческого решения, представительство, ведение переговоров, заключение сделок. Любая классификация не является абсолютной, всегда в ней могут существовать смыкающиеся и даже перекрывающие друг друга элементы. Рассматриваемая классификация управленческих функций является наиболее общей и отражает важнейшие этапы организации управленческого процесса.
Понятие функции управления появилось еще в эпоху становления основ научного менеджмента. Французский ученый Анри Файоль выделял следующие основные функции менеджмента: предвидение (прогнозирование), организация, распорядительская деятельность (администрирование), координация (согласование) и контроль.
Важно, что функции управления определяют деятельность, направленную на организацию выполнения мероприятий по управлению объектом (в соответствии с происхождением самого термина от латинского functio - исполнение, деятельность, совершение). Существенно и то, что логическая последовательность выполнения работ, определяемая функциональной структурой управленческого процесса, составляет сущность технологии управления.
Основная цель, содержание любой управленческой функции состоит из двух компонентов:
- анализа состояния системы, контроля ее основных параметров, количественного определения тех факторов, которые выводят систему из состояния равновесия, и причин их появления;
- определения состава мероприятий, направленных на оптимизацию процесса управления.
Весьма просто эта задача решается в системах автоматического регулирования и управления, когда датчики четко фиксируют малейшие отклонения от заданных параметров и с помощью обратной связи передают информацию управляющим органам. Но как сложны эти процессы, если элементами системы управления являются не послушные воле человека машины, а сами люди!
3.2. Организация управления
Самый медлительный человек, если он только не теряет из виду цели, идет быстрее, чем тот, кто блуждает бесцельно.
Г. Лессинг
Организация - обеспечивающая функция управления, направленная на создание необходимых условий для достижения целей. Основные задачи организации: сформирование структуры организации и обеспечение ее деятельности финансами, оборудованием, сырьем, материалами и трудовыми ресурсами. При изменении условий внешней среды зачастую приходится перестраивать организационную структуру, чтобы улучшить ее соответствие потребностям гибкого производства, упростить ее или, наоборот, ввести новые структурные элементы. Основной показатель высокой организации управления - ее быстрая реакция на изменения внешней среды, особенная чувствительность к достижениям научно-технического прогресса, к рыночной конъюнктуре.
Термин "организация" (от лат. organize - придаю стройный вид, устраиваю) имеет двоякий смысл. Организация как функция управления обеспечивает упорядочение технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности управляемой системы на всех ее иерархических уровнях. В то же время другое значение этого слова - некое объединение, коллектив, усилия которого направлены на достижение конкретных, общих для всех членов этого коллектива целей. Но любая организация должна располагать такими важными ресурсами, как капитал, информация, материалы, оборудование и технология. Не меньшую роль для успешной деятельности организации играет и наличие устойчивых связей между членами коллектива, общих для всех правил и культуры поведения. Успех функционирования организации зависит от сложных, переменных факторов внешней среды: экономических условий, применяемых техники и технологии, конкурирующих организаций, связи с потребителями, действующей системы маркетинга, правительственных и правовых актов и т.д.
Управленческая деятельность человека во многом зависит от организационных начал, самый мудрый приказ будет лишь фикцией, если не организовано его исполнение, исполнителю не ясна его цель и он не подкреплен мотивацией. Вспомним ответ Екатерины II на вопрос, почему дворянство так безоговорочно выполняет ее решения: "Потому, что я велю им лишь то, чего они сами хотят".
В общем случае задачу организации управления на любом уровне можно определить как обеспечение перехода из имеющегося состояния в желаемое. Если в n -мерном пространстве обозначить какие-либо желаемые экономические или другие показатели и их значения векторами (а 1 а 2 , ... a n), то задачей организации управления является определение способов, с помощью которых можно перевести с наименьшими затратами и в минимальные сроки имеющиеся в действительности показатели (b 1 b 2 ... b n) в планируемое состояние. Теоретическим фундаментом научных вопросов организации и управления производством являются методы кибернетики, теории систем, системотехники, праксеологии и бионики. Весьма плодотворным с теоретической и практической точек зрения явилось предложение известных американских специалистов в области менеджмента Т. Питерса и Р. Уотермана рассматривать организацию как единство семи основных переменных: структуры (structure), стратегии (strategy), системы и процедур управления (systems), совместных, т.е. разделяемых всеми, ценностных установок (shared values), совокупности приобретенных навыков, умения (skills), стиля управления (style) и состава работников, т.е. системы кадров (staff).
Рис. 8. Схема 7-С компании "Маккинси"
На рис. 8 приведена известная схема 7-С, или, как ее шутливо окрестили, "счастливый атом", позволяющая наглядно представить основные компоненты и проблемы организации.
В мировой экономике и науке управления весьма велик диапазон взглядов и образцов организации деятельности коллективов и предприятий (вплоть до государства в целом). Разработаны и практически реализованы множество методов организации управления при различных подходах к вопросам собственности и разной степени демократизации общества. С исторической точки зрения совсем недавно, всего лишь около ста лет назад, владельцы собственности распоряжались ею единовластно и были вправе вводить любые формы управления, не считаясь при этом с мнением общества. Владелец мог продать свое предприятие или его часть, закрыть его, изменить его ориентацию на выпуск другой продукции, внедрить новую технологию, средства механизации и автоматизации, уволив при этом сотни рабочих. Судьба целых регионов и даже стран зависела от воли владельца (как было, например, с Аляской).
Сегодня владелец собственности, будь это один хозяин или группа лиц, при реализации принципиальных, стратегических планов обязан считаться с интересами коллектива своего предприятия и обеспечивать такую организацию работ, которая отвечала бы правовым положениям, действующим в стране, решениям профсоюзов или других общественных организаций. Участие коллектива в организации управления принимает самые различные формы (концепция "народного капитализма", при которой каждый работник является акционером предприятия и все его члены имеют общие интересы; шведская идея "участия в собственности", когда часть прибыли компании переводится в фонды, подконтрольные профсоюзным организациям; японский метод перевода части акционерного капитала в пенсионный фонд, принадлежащий рабочим, и т.д.). Современная концепция организации управления подразумевает решающую роль коллектива в принятии стратегических управленческих решений, а коллегиальный стиль управления дает предприятию значительные преимущества.
Член коллектива имеет право знать финансовое состояние, цели предприятия и контролировать методы реализации этих целей.
Не следует строить иллюзии, что участие компетентных, активных и профессионально подготовленных членов коллектива оказывает решающее воздействие на принятие управленческих решений, все-таки это прерогатива высшего руководящего звена. Но специалисты оказывают существенное влияние на процессы стратегического управления, они вносят свои предложения, дебатируют все за и против различных альтернатив, оценивают проекты и варианты, выявляя таким образом наилучшие решения. Известный социолог Мишель Поль в книге "Участие работников в промышленности" предлагает модель организации производства, которая описывается системой уравнений, учитывающей следующие ключевые независимые переменные:
Р = f (L, U ) ,
L = f (E, T ) ,
U = f (P, L, G, I ) ,
где Р - участие рабочих в организации производства и контроле, L - скрытая власть (неформальное лидерство, общественное мнение, так называемая "власть подчиненных" и другие факторы), U - оценки деятельности со стороны администрации и коллектива, Е, Т - технологические факторы; G - правительственные акты и действия, I - более общие идеологии. Анализ разработанной Полем системы уравнений показывает важную роль участия коллектива в организации производства, его сознательного, творческого отношения к задачам организации.
Современное общественное производство России ощутимо страдает из-за слаборазвитой системы самоуправления, из-за недостаточного вовлечения в управление производством и обществом широких демократических сил, хотя важность принципов демократии проповедуется со всех трибун.
3.3. Планирование
Не будет преувеличением утверждение, что планирование является основой всех жизненных процессов. Генетическая основа всего живого есть план, программа, алгоритм этапов развития организма, четкая программа заложена в семени, и именно она определит тип растения, чудо его появления на свет, цветение, плодоношение и умирание.
Планирование является важнейшим этапом и процесса управления, определяющим цели (предприятия, коллектива, личности), наиболее эффективные методы и средства, необходимые для достижения этих целей, и систему показателей, определяющих ход работ по достижению поставленных задач.
Наиболее ответственной задачей планирования является прогнозирование или, как часто называют его американские специалисты, стратегическое планирование (кстати, слово стратегия происходит от греческого strategos - "искусство генералов", стратегов). Прогнозирование должно обеспечить решение поставленной стратегической задачи, добиться определенной цели с помощью научного предвидения на основе анализа внутренних и внешних связей организации, изучения экономических тенденций. Вот что говорят об этом классики: "Предвидеть - значит управлять" (Блез Паскаль); "Знать, чтобы предвидеть, предвидеть, чтобы управлять" (Огюст Конт). Никколо Макиавелли утверждал, что управлять - это заставить верить, и видел в этом одну из важнейших задач руководителя.
Прогнозирование является важнейшим инструментом принятия стратегических управленческих решений на основе анализа системы показателей: качественных (их часто называют ориентирами) и количественных (заданий). Основная задача стратегического планирования - определение путей и методов достижения поставленных целей.
Другой составляющей научного планирования является моделирование состояния управляемой системы, которое служит своеобразным аналогом эксперимента в естественных науках. Основной задачей научного программирования в планировании является разработка алгоритма реализации функций управляемой системы.
Традиционно планирование состояло из нескольких стадий: скрупулезная и объективная оценка состояния дел в организации и определение ее возможностей; определение цели (основной и промежуточных, второстепенных) и способов ее достижения и, наконец, выбор методов оперативного контроля. Такова принципиальная модель планирования для любых масштабов деятельности - от государственного до семейного.
Рис. 9. Схема стратегического планирования
Кажется, что составление плана - ясная и даже рутинная работа. В любой семье, которая располагает определенной месячной суммой доходов, всегда продумываются статьи неизбежных расходов, т.е. составляется месячный, а иногда и перспективный финансовый план. В доперестроечное время процедура планирования тоже была достаточно ясной и четко регламентированной. В конце календарного года все предприятия отрасли получали контрольные цифры плана и плановики составляли годовой план с поквартальной и месячной разбивкой. Цель, т.е. контрольные цифры, определялась "наверху", в главке или министерстве, а руководитель предприятия мог только ритуально стенать, уверяя всех, что план завышен, и просить дополнительный фонд зарплаты и материальные ресурсы. Основная характерная черта планирования при командно-административной системе - директивность - была инструментом реализации единой плановой системы, показатели которой должны были выполняться "любой ценой" для бесперебойной работы всего народного хозяйства страны.
В конкурентной среде предприниматели современной России должны иначе подходить к формированию производственного плана и тщательно изучать опыт европейского, американского и японского менеджмента. Теперь нет команд сверху, нет и контрольных цифр и ответ на вопросы, что, как и когда следует производить, должно дать само предприятие. Сейчас конкурентоспособность предприятия определяют не только товар и экономичность его производства, но и система планирования, методы достижения целей и стратегического прогнозирования. Показателен опыт известной корпорации "Ксерокс", которая еще в 1981 г. смело заявила, что основной стратегической целью ее деятельности является автоматизация рутинного конторского труда, хотя тогда 95% ее продаж приходилось лишь на обычные копировальные машины.
Таким образом, планирование на современном предприятии осуществляется, в несколько этапов: 1-й этап - определить рыночный спрос на продукцию, т.е. включаются механизмы маркетинга, системы прогнозирования спроса и изготовления продукции на основе этого прогноза. Какова ситуация во внешней конкурентной среде, на какой товар есть спрос, каковы ожидания потребителей? Итак, ориентир на потребности рынка и в итоге? определение целей и комплекса задач, которые необходимо решить для достижения этих целей. 2-й этап - провести тщательный анализ номенклатуры выпускаемых предприятием изделий, внести необходимые корректировки в номенклатурный план, определить готовность производства к освоению новых изделий. Вновь ориентация на спрос. 3-й этап - принять решения об освоении новых или усовершенствовании старых задач и программ, привести в соответствие с рыночным спросом объем производства и график выпуска изделий, т.е. опять используются данные маркетинга.
В результате планирования определяются задачи, которые нужно решать для наиболее эффективного функционирования предприятия, ориентированного на сбыт, на потребителя. Фирма гама, без руководящих указаний сверху, осуществляет маркетинг и определяет стратегию управления производством. Американский менеджмент требует обязательного участия в процессе формирования производственного плана работников служб оперативного управления, т.е. тех, кто будет отвечать за практическую реализацию плана.
Несомненна сложность, многовариантность реализации любого этапа планирования. При этом необходимая точность, оптимальность расчетов чаще всего зависят от искусства применения методов алгоритмизации, программного обеспечения и масштабности использования средств компьютерной техники. Хорошо сбалансированный план, к разработке и оценке которого желательно привлекать возможно большее количество компетентных специалистов, дает великолепные результаты немедленно, еще до его внедрения. Сразу же вырисовываются истинные возможности организации, ее резервы и слабые места, этапы предстоящего пути и сама цель, стратегия коллектива. Обоснованно составленный план является мотивированным стимулом труда коллектива, создает уверенность в сопричастности к достижению целей у большинства работников (об этом мы еще будем говорить, рассматривая особенности организации работ ведущих фирм Японии).
Основная деятельность коллектива направлена на реализацию поставленных задач, и опытные сотрудники, не входящие в высшее звено управления, далеко не всегда рискнут ревизовать стратегическую программу организации, кроме особых, экстремальных ситуаций. Новобранец часто пытается оценить дислокацию и направление удара противника, но старый солдат спокойно выполняет свои привычные обязанности, проверяет наличие боеприпасов, чистит, проверяет свое оружие и готовится добросовестно выполнить свой воинский долг.
Однако любой, даже самый лучший стратегический план - не догма, жизнь может и будет вносить в него неожиданные коррективы (например, при необходимости реорганизации предприятия, при угрожающем сокращении жизненного цикла товара, неожиданных демаршах конкурентов и т.д.).
Коснемся немного подробнее разработки основных этапов планирования, требующих опыта и искусства управления. Основой любого вида планирования, а тем более стратегического является объективный анализ состояния и возможностей организации. Этот анализ затрагивает буквально все стороны деятельности организации: ход производства, систему управления, финансовое положение, состояние рынка и сбытовую деятельность и т.д. Цель анализа - выявление потенциальных возможностей, имеющихся резервов, причин неудач. По многим причинам результаты подобного анализа имеют устойчивую тенденцию к завышению результатов и затушевыванию негативных сторон деятельности предприятия. Цель должна быть определена четко, конкретно; должны быть установлены цифры, сроки и исполнители. Совершенно недопустима подмена конкретных цифр призывами "усилить, улучшить, обратить особое внимание", что было так характерно для советской управленческой фразеологии (хотя японский менеджмент также склонен к общим формулировкам). Психологически важно ориентировать коллектив на высокие цели и на крупномасштабные задачи. Служение высоким целям и идеалам способствует росту самоуважения и развитию корпоративности, тем более что практика показывает, что во многих случаях цели недопустимо занижаются.
Если центральной задачей планирования является удовлетворение спроса на выпускаемую предприятием продукцию при минимизации издержек производства, то эта цель может быть достигнута различными способами - в зависимости от стратегии предприятия на плановый период. В тех случаях, когда объем выпускаемой продукции стабилен и спрос на продукцию имеет небольшую амплитуду колебаний, численность рабочей силы, структура управления и плановые показатели остаются постоянными. Увы, периоды такой "райской жизни" бывают редки, значительно чаще нестабильный рынок диктует свои требования и приходится изменять объемы выпускаемой продукции по значительной части номенклатуры, стараясь сохранить численность рабочей силы постоянной. Сделать это удается не всегда, и часто при изменении объемов выпускаемой продукции приходится изменять и численность производственного персонала путем организации сверхурочной работы, предоставления отгулов или привлечения субподрядчиков. Такая стратегия характерна для трудоемких процессов, не требующих квалифицированного труда, и при сезонных работах.
Как добиться достижения поставленных целей? Как сократить сроки и уменьшить финансовые, материальные и трудовые затраты? На этом этапе и определяется талант руководителя, его умение побудить коллектив мыслить творчески, искать нестандартные пути решения возникающих проблем.
В выборе лучшего среди множества альтернативных вариантов надежной основой должна служить компьютерная техника и действующая нормативно-информационная база данных. Не меньшую роль играет и искусство общения, стимулирование коллективного творчества, умение не только говорить, убеждать, но и слушать.
Судьба реализации долгосрочного планирования и прогнозирования находится в руках специалистов оперативного управления и контроля, которые осуществляют непрерывную коррекцию и выдают информацию об отклонениях фактического производства от плановых показателей.
Основоположник научного менеджмента Тейлор придавал особое значение функции планирования: "Завод должен управляться не столько директором-распорядителем, управляющим или начальником мастерской, сколько плановым отделом. Ежедневная работа" всего завода должна направляться различными функциональными лицами отдела так, чтобы, по крайней мере, в теории завод мог работать беспрепятственно даже в том случае, если бы директор-распорядитель, управляющий и его помощники, не входящие в плановый отдел, все сразу отсутствовали в течение месяца". И сегодня зачастую на многих производственных предприятиях и фирмах начальник планового отдела - ключевая фигура в организации оптимального режима работы и достижении высокой эффективности труда.
В последнее время, явно под влиянием заокеанских коллег, дополнительно к традиционным плановым документам стал разрабатываться бизнес-план. Если комплекс плановых документов предназначен для внутреннего пользования и некоторые его разделы носят конфиденциальный характер, то бизнес-план является скорее визитной карточкой фирмы и адресован в основном инвесторам, возможным партнерам и банкам. Главная задача бизнес-плана не только отразить стратегию деятельности фирмы на какой-либо плановый период, но и показать финансовую надежность, основательность, солидность предприятия.
Бизнес-план открывается краткой характеристикой производственно-экономической деятельности фирмы, описывает ее возможности, актуальность и качество выпускаемой продукции, ранжирует основные цели по степени их важности, ее научный и финансовый потенциал, совместную деятельность с партнерами и т.п.
Далее приводятся некоторые данные маркетинговой программы (не являющиеся коммерческой тайной): тактика выхода на рынок, деятельность каналов распределения, политика цен, конкурентоспособность товара, рекламные мероприятия, прогнозы объемов продаж и т.д. Этот раздел весьма важен, так как он демонстрирует не только цели предприятия, но и способы их реализации.
В разделе "Производственный план" рассматриваются проблемы обеспечения производства необходимыми ресурсами (сырье, комплектующие изделия и их поставка, энергоносители), технология изготовления товара, экологичность производства. Здесь же отражаются вопросы управления и организации производства (иногда эти вопросы являются самостоятельным разделом): организационная структура управления, действующие технические средства управления и оргтехника, мотивация и стимулирование труда.
И, наконец, анализируются юридические аспекты деятельности предприятия, правовая защищенность и некоторые данные финансового плана. Бизнес-план завершает краткое резюме, где подчеркиваются основные достоинства, гарантии высокоэффективной деятельности фирмы и получения ею прибыли.
3.4. Мотивация и стимулирование труда
Золотое правило управления: "Относитесь к людям так, как бы Вы хотели, чтобы относились к Вам".
Надпись на эмблеме фирмы
"Мэри Кей косметикс"
Мотивация - комплекс мероприятий по стимулированию деятельности человека или коллектива, направленный на достижение индивидуальных или общих целей организации. При всей простоте и ясности этого определения теория и практика мотивации весьма непросты, так как истинные побуждения, которые заставляют человека отдавать работе максимум усилий, весьма неопределенны и сложны. Знаменитый метод кнута и пряника, принцип материальной заинтересованности или социалистическая система моральных (в первую очередь!) и материальных стимулов не всегда давали ожидаемые результаты. Эффективная работа предприятия зависит от того, насколько надежно и добросовестно каждый сотрудник исполняет свои обязанности и зачастую прилагает дополнительные усилия, проявляет инициативу. Все это возможно при создании здорового психологического климата в организации, когда люди довольны своей работой, понимают важность поставленных целей, когда обеспечивается постоянное повышение профессиональной квалификации работающих.
В начале XIX в., проводя свой знаменитый эксперимент на текстильной фабрике в Нью-Ленарке, Роберт Оуэн появился в цехе с лентами трех различных цветов и молча прикреплял красные ленты к станкам лучших рабочих, зеленые - к станкам рабочих со средними показателями, а желтые - к не выполняющим норму. Через два месяца, не прибавляя рабочим зарплату, не прибегая к угрозам и не вводя никаких технических усовершенствований, Оуэн достиг желаемого: на всех станках красовались только красные ленты, т.е. нормы выполнялись всеми рабочими.
Опытные руководители знают, что каждый член группы, получившей конкретное задание, будет реагировать на него по-своему, иногда и непредсказуемым образом. Поступки людей зависят не только от необходимости или их явных желаний, но и от скрытых в подсознании или приобретенных в результате воспитания многих сложных субъективных факторов. У одних людей заметна власть привычки, традиции, целой системы предрассудков и стереотипов поведения, другие поступают так, а не иначе, под влиянием нравственных принципов, социальных или политических идеалов. Человек реагирует на внешние события чаще всего импульсивно, без глубокого анализа причин и следствий. Образование, воспитание, возраст, опыт и многие другие факторы определяют реакции личности на среду. Поступки молодежи чаще формируются под воздействием моды, принятых в данной среде манер поведения. Люди старшего возраста более ориентированы на организацию быта, семейной жизни, материальное благополучие, моральные принципы, эстетические впечатления. Руководитель должен знать сложность мотивационных тенденций личности и не удивляться неадекватности реакции людей на управляющие воздействия.
Эффективность деятельности человека зависит от многих сложных факторов, среди которых основную роль играют: четкое понимание цели своей работы, вероятность достижения этой цели и система материальных и моральных стимулов, определяющих заинтересованность работника в его труде. Эту зависимость эффективности труда (Е) от перечисленных факторов можно выразить следующей функцией:
Е = f (C V S )
где С
- цель деятельности личности, важность и значимость достижения поставленной задачи;
V
- вероятность достижения цели;
S -
ожидаемое вознаграждение при достижении цели.
Формула убедительно доказывает важность предварительной информированности работника об актуальности поставленной перед ним задачи, о степени сложности достижения цели и о вознаграждении, которое будет итогом его деятельности.
Если расширить рассмотренные зависимости до уровня предприятия, коллектива, то его деятельность можно наглядно представить в виде следующей схемы (рис. 10).
Рис. 10. Эффективность деятельности организации
Для эффективного стимулирования деятельности необходимо знать желания человека, его надежды, опасения. Если руководитель не знает потребностей, то его попытка обеспечить мотивацию деятельности человека a priori обречена на провал. При этом важно понимать, что человеком движет не одна изолированная потребность, а их сочетание и приоритеты потребностей могут меняться (об этом подробнее - при изучении известной пирамиды потребностей Абрахама Маслоу). Влияние внешних факторов, потребностей, ценностей, устремлений на трудовую мотивацию человека рассматривается многими мотивационными теориями (теории ожидания, равенства, двух факторов Герцберга и т.п.), но ни одна из них не может дать исчерпывающих объяснений поведению личности в трудовом процессе и служить основанием для разработки практических рекомендаций - слишком сложен внутренний мир человека!
Любой человек нуждается в понимании и самоутверждении, редко можно встретить человека, недовольного своим интеллектом. Жизненный успех воспринимается нами как безусловное подтверждение значимости собственного "Я", а большинство неудач мы объясняем несовершенством окружающей нас жизни, ошибками или противодействием системы. Каждый поступок чем-то и как-то мотивирован и нуждается в оценке самого человека и окружающих его людей. Причем отрицательная оценка поступка, особенно применение каких-либо санкций, вызывает часто непредсказуемую, неуправляемую реакцию. Наказание редко дает воспитательный эффект, обычно человек лишь учится, как избежать в дальнейшем ответственности за свой поступок. Положительная оценка поступка, особенно безотлагательная, не только формирует поведение, но и удовлетворяет нашу естественную потребность в повышении самооценки.
Хрестоматийный пример важности немедленной положительной оценки приводится из истории американской компании "Фоксборо", когда в кабинет президента пришел разработчик с прекрасным опытным образцом изделия и президент, не зная, как отблагодарить ученого, протянул ему банан. С тех пор значок в виде золотого банана стал высшим отличием компании. Опыт работы одной американской промышленной компании показывает , что наряду с крупными денежными премиями практикуется награждение почетным значком или помещение портрета особо отличившихся сотрудников в Зале славы или в вестибюле компании (напрасно так осмеивались Доски Почета на предприятиях СССР!). Иногда с успехом применяется и такой простой метод повышения производительности и стимулирования труда: если при норме планового задания, скажем, равной 9 деталям в день, объявить, что работник, изготовивший 10 деталей, свободен и может раньше уйти с работы. Практика показывает, что большинство рабочих охотно соглашаются с этими условиями.
Социологи различных стран с тревогой констатируют увеличение числа людей, которые вообще не имеют мотивации к общественно полезной деятельности или избегают различными способами любого вида работы. Это не только "панки", "бомжи" и нищенствующие по различным идеологическим мотивам, но и дети обеспеченных родителей, имеющие возможность жить за их счет. В книге немецкого психолога Петера Вайлера "Кто же те люди, которые хотят меньше работать?" дается их характеристика: не подвержены мотивации 27% из общего числа жителей, из них 75% моложе 35 лет; самый низкий уровень образования; томимые скукой, они находятся в постоянном поиске новых соблазнов; подвержены идеологии разного толка; тяга к творчеству отсутствует; представляют опасность для общества. На основании этих данных немецкий консультант по менеджменту и предпринимательству М. Биркенбиль дает следующую рекомендацию: "Какой же вывод можно сделать для руководителей предприятий? По моему мнению, он таков: не подверженные мотивации должны быть "отфильтрованы", так как предприятие - не благотворительное общество". Сурово, весьма спорно и жестко, но увеличение числа деморализованных и действительно опасных для общества людей, особенно среди молодежи, - непреложный факт, и думать над этой проблемой обязано все общество.
Каждый член коллектива имеет право получить возможность не только обеспечить свое материальное благополучие, но и реализовать свои профессиональные знания, полностью проявить свои индивидуальные способности. Реализация этого права является лучшей формой социальной мотивации.
Управление коллективом будет наиболее эффективным, если ожидания, надежды его членов будут осуществляться и они не будут разочарованы результатами своей работы. Опытный руководитель всегда бывает и тонким психологом, он прекрасно разбирается в истинных мотивах и потребностях своих столь разных со трудников. Одни действительно увлечены своей работой, стараются выполнять свои функции добросовестно, оптимально; другие ждут от своего труда в основном лишь хорошего вознаграждения и относятся к своим служебным обязанностям с некоторым равнодушием; иные, чаще всего женщины из обеспеченных семей, надеются вырваться из рутины домашних, однообразных дел, войти и новый круг интересных знакомых, получить новые впечатления. Чаще всего в коллективе формируются небольшие группы с однородным отношением к работе и близким по мотивации поведением. Абсолютного удовлетворения потребностей каждого члена коллектива достичь практически невозможно, однако управляющий обязан уделять мотивации своих сотрудников постоянное и должное внимание.
Традиционно мотивация деятельности изучалась как средство повышения производительности труда. Не пора ли выдвинуть для цивилизованного общества новый постулат: работа должна быть организована так, чтобы она приносила человеку радость и удовлетворение. И лишь как следствие реализации этого постулата будет достигнута высокая производительность труда, эффективность деятельности и рост доходов предприятия.
Искусство руководителя особенно наглядно проявляется в умении стимулировать участие работников в принятии деловых решений, что в итоге может увеличить интеллектуальный потенциал организации и удовлетворить глубокую потребность личности в самовыражении и в признании результатов своего труда.
К проблемам мотивации деятельности человека мы вновь вернемся в гл. 13, когда будут рассматриваться приоритеты потребностей личности.
3.5. Контроль и учет
Контроль и определение направления - синонимы.
Питер Друкер
Когда умный человек видит, почему
он добился успеха, он делает так
снова.
Когда же он видит свои ошибки,
он не повторяет их.
"Книга перемен" ("И Цзинь"),
Китай
Процесс управления протекает в условиях постоянно изменяющейся внешней среды и характеризуется различной степенью неопределенности. Достигло ли управляющее воздействие поставленных целей? Нуждаются ли управленческие решения в корректировке? На эти вопросы дает ответ контроль, который осуществляется в системе управления с помощью обратных связей и обеспечивает количественную и качественную оценку труда и учет результатов деятельности организации. Эффективно организованный контроль прежде всего ориентирован на решение стратегических задач, на конечные результаты работы и должен быть прост, нагляден и убедителен для каждого исполнителя.
В условиях производства контроль выполнения плана работ, сроков выполнения и особенно качества продукции должен осуществляться на ранних стадиях технологического процесса:
Рис. 11. Контроль в технологическом процессе
Контроль на ранних стадиях производственного процесса дает существенный экономический эффект, так как в намеченный для производства продукт еще не вложены большие трудовые затраты и его суммарная стоимость еще находится на наименьшем уровне. Производительность любого действия представляет объем производства, разделенный на труд, который необходимо затратить на это действие. Это же принципиальное положение распространяется на любой управленческий процесс - чем раньше будет выявлена ошибка в системе управления, тем меньшие негативные последствия она будет иметь.
За годы советской власти накоплен большой опыт обеспечения контрольных функций - одного из основных рычагов воздействия на общество. Сотни тысяч людей осуществляли проверки, ревизии, контролировали ход выполнения программ и планов, сопоставляли данные отчетов, т.е. обеспечивали контроль во всех сферах жизни общества - от перлюстрации корреспонденции и прослушивания телефонных разговоров до составления аналитических отчетов ЦСУ по всем отраслям народного хозяйства. Именно контроль и система жестких репрессивных мер обеспечили столь длительную живучесть советского строя, несмотря на все его принципиальные недостатки.
Традиционно контроль вышестоящих органов за деятельностью управляемой системы осуществлялся со скрупулезной жесткостью, поскольку централизация управления для обеспечения и оправдания существования этих органов требует именно такого контроля. Бюрократический аппарат под предлогом важности задания мог держать под оперативным контролем график хода работ, количество выпускаемой продукции, выполнение плана по основному ассортименту и т.д., хотя далеко не всегда необходимо контролировать эти показатели. Централизация чаще всего определяет карательный характер контроля, цель которого в этом случае - утверждение авторитета власти.
Современная теория управления выработала четкие требования к контролю: он должен быть оперативным, гласным и объективным. С другой стороны, контроль, если говорить о его психологических аспектах, не должен выполнять только карательные функции, а должен быть формой проявления внимания к труду работника, фактором мотивации его трудовой деятельности. И наконец, контроль должен быть экономически целесообразным: "Зачем, - спрашивает К. Киллен, - тратить 25 долларов на то, чтобы поймать клерка, укравшего 1 доллар?" Хотя этот пример может встретить и принципиальные возражения, если требования к безусловной, скрупулезной честности и неотвратимость наказания подвести в абсолют. Сегодня большинство крупнейших корпораций мира глубоко изучают японские методы управления производством, где в основе работы технологических линий стоит не контроль, а бездефектная работа: усилия специалистов направлены на ликвидацию самой возможности появления брака, и возможные дефекты устраняются еще на промежуточных производственных этапах, а не при контроле качества готового изделия.
Пожалуй, не будет преувеличением утверждать, что деятельность любой управляемой системы просто невозможна, если не будет организован четкий, скрупулезный учет. Традиционно учет ведется в количественных или стоимостных показателях, так как задачи этого класса легко поддаются формализации, алгоритмизации и программированию. Труд учетных работников значительно облегчила компьютерная обработка информации, наиболее популярна компьютерная версия бухгалтерской задачи "Учет движения материальных ценностей в стоимостном и натуральном выражении".
Учет должен выполняться по всем подразделениям предприятия и отражать динамику учетных показателей, что позволит применить инструмент анализа тенденций развития производства. Особое внимание постоянно уделяется контролю финансовой деятельности предприятия. Директор и главный бухгалтер, даже уверенные в точности и правдивости своей финансовой отчетности, всегда с тревогой ожидали такие проверки, особенно если их проводило контрольно-ревизионное управление (КРУ) вышестоящей организации. Сейчас широко применяются аудиторские проверки - ревизия финансовой деятельности, которую выполняет компетентная и независимая (внешняя) аудиторская организация, имеющая соответствующую лицензию. Основной целью такой проверки является определение правильности указанных финансовых отчетных показателей, их соответствие фактическому состоянию дел и ход выплаты установленных налогов и отчислений, а также оказание консультативной помощи. Аудит является объективным и наиболее действенным методом контроля, так как имеет возможность дать общую, развернутую картину состояния дел, а не только анализировать одну из сторон деятельности предприятия.
Цель аудиторской проверки деятельности предприятия:
- определить результаты усилий коллектива, направленные на достижение поставленных целей, т.е. определить разницу между намеченным и фактически достигнутым;
- дать оценку соответствия деятельности предприятия существующим нормативно-правовым актам;
- оценить перспективность поставленных стратегических целей и степень риска отдельных направлений деятельности, дать рекомендации по ликвидации намечающихся негативных тенденций.
В настоящее время арсенал методов контроля пополнился еще одним эффективным средством - системой контроллинга, позволяющей определять ход выполнения оперативных и долгосрочных планов. Контроллинг является детищем основных видов современного менеджмента: стратегического, инновационного и финансового и нашел широкую сферу практического применения, особенно в крупных фирмах.
Расширяя функции привычного контроля, контроллинг на основе анализа данных внутреннего производственного учета должен определять ход достижения поставленных стратегических целей и определять причины отклонений от заданных параметров. Благодаря деятельности системы контроллинга своевременно вносятся необходимые коррективы в оперативные планы предприятия и таким образом он охватывает не только подсистему контроля и учета, но и технико-экономического планирования. Все существенные изменения во внешней конкурентной среде находятся под постоянным прицелом системы контроллинга, что обеспечивает выживаемость предприятия.
Следует отметить, что с каждым годом расширяется отечественная база программных продуктов контроллинга (например, системы "Стадия", "Эвриста"), которые по своим качественным показателям не уступают зарубежным, но значительно дешевле их.
Наука и искусство управления должны обеспечивать целенаправленное воздействие на управляемый объект для достижения поставленных целей и обязаны учитывать логические причинно-следственные связи между элементами системы, высокую сложность, динамичность системы и уметь определить тот центральный параметр, воздействуя на который можно влиять на контролируемый процесс.
3.6. Маркетинг как функция управления
Помимо перечисленных основных функций управления предприятие должно решать еще значительный комплекс взаимосвязанных задач: управление финансовой деятельностью, кадровой политикой, обучением и повышением квалификации персонала, решением научно-исследовательских и конструкторских проблем и т.п. Особое место среди функций управления производством занимает маркетинг, призванный обеспечивать приспособление производства к требованиям и спросу рынка, т. е. решать новые для российского предпринимательства задачи. С методологической точки зрения изучение функций управления должно ориентироваться на изменения в содержании управленческих концепций, отражающие глубинные процессы, происходящие в экономике России. Проблемы маркетинга особенно актуальны в настоящее время не только в силу своей новизны для большинства руководителей, но и из-за особо сложной конкурентной ситуации на отечественном рынке, куда хлынули новые и в основном высококачественные импортные товары. Особая роль теперь отводится потребителю, выдвигающему свои требования к товару, к его технико-экономическим характеристикам, возрастает значение конкуренции, борьбы за покупателя. Все это дает основания для рассмотрения проблем маркетинга как одной из важнейших функций управления в отдельной главе.
Вопросы для самопроверки:
- Каковы основные функции управления?
- Организация как основа процесса управления.
- Стратегическое и оперативное планирование, долгосрочное прогнозирование.
- Мотивация и стимулирование труда в современных условиях.
- Роль контроля и учет в управлении.
- Основные принципы маркетинга в управлении.
1. Какими чертами характера должен обладать такой архетип управляющего как «администратор»?
(А) быть общительным и уметь вдохновлять людей на максимальную самоотдачу
(В) иметь аналитический склад ума
(С) быть предельно объективным и полагаться на факты и логику
(D ) методичность в работе, прогнозирование будущего
2. Какие основные факторы участвуют в модели мотивации Виктора Врума?
(А) потребность в уважении к себе, самоутверждение и в принадлежности к социальной группе
(В) сложность и напряженность работы и уровень вознаграждения
(С) ожидание возможности результата, ожидание возможного вознаграждения от этого результата и ожидание ценности вознаграждения
(D ) гигиенические факторы, факторы, связанные с характером и существом работы
3. Реальное влияние при управлении по целям имеют руководители
(А) среднего уровням
(В) низшего уровня
(С) высшего, среднего и низшего уровня
(D ) высшего уровня
4. Укажите, что характерно для японской компании «Сони» в отношениях между руководителями и подчиненными?
(А) по возможности желательно, чтобы человек всю свою жизнь остался на одном рабочем месте, где он приобретает определенный опыт, что соответственно повышает эффективность работы
(В) отсутствие дифференцированного отношения к людям
(С) для успешной работы в компании важно, какое учебное заведение закончил сотрудник и с какими отметками
(D ) при всех положительных качествах свободы дискуссии в большой компании она нарушает режим работы
5. Как следует отнестись к накоплению информации о проблеме?
(А) чем больше информация, тем лучше
(В) избыток информации также вреден, как и ее недостаток
(С) получение максимума информации о проблеме – обязанность руководителя
(D ) избыточный объем информации – залог успеха
6. Какая из человеческих потребностей является главной по теории мотивации Макклелланда?
(А) успех
(В) деньги
(С) свобода
(D ) безопасность
7. Основные функции управления
(А) планирование, контроль
(В) планирование, организация, мотивация, контроль
(С) организация, мотивация
(D ) организация, мотивация, контроль
8. В качестве примера многозвенной технологии (классификация Томпсона) может являться:
(А) сборочная линия массового производства
(В) банковское дело
(С) страхование
(D ) сетевой график
9. Пределом использования автоматизации является
(А) ограниченность наших знаний
(В) квалификационный уровень обслуживающего персонала
(С) невозможность исключения непредвиденных ситуаций
(D ) несовершенство техники
10. Чем характеризуется компромисс при принятии решения?
(А) установление некоего среднего в результате спора двух сотрудников
(В) уменьшением выгоды в одной области с целью уменьшения нежелательных последствий в другом
(С) принятием решения аудитивно, учитывающего мнения всех заинтересованных сторон
(D ) уменьшением выгоды
11. Что такое «Социотехническая система» организации с высокой технологией производства?
(А) всеобщая компьютеризация производства
(В) развитие социальной сферы
(С) профессиональный рост работников
(D ) интегрирование персонала и технологии, делегирование ответственности за конечный результат
12. Целью планирования деятельности организации является
(А) обоснование затрат
(В) обоснование сроков
(С) определение целей, сил и средств
(D ) обоснование численности работников
13. Основное отличие открытой системы от закрытой заключается в
(А) отсутствии упорядоченного взаимодействия между отдельными подсистемами
(В) наличии взаимодействия отдельных подсистем с внешним миром
(С) замкнутости элементов системы самих на себя
(D ) наличии взаимодействия с внешней средой
14. Что относится к категории «внутреннего вознаграждения»?
(А) зарплата
(В) карьера
(С) сама работа
(D ) признание окружения
15. Основным правилом при определении уровня зарплаты является:
(А) определенный законом минимальный уровень
(В) определенная штатным расписанием ставка
(С) уровень оплаты в фирмах конкурентах
(D ) абсолютно точное и объектное определение характера вложенного труда и исследующая всесторонняя и беспристрастная его оценка
16. Основным в управлении по целям является выработка целей
(А) сверху вниз по цепи инстанций
(В) снизу вверх
(С) снизу вверх и сверху вниз
(D ) по матричной схеме
17. Определите основные характеристики внешней среды для организации
(А) все перечисленное
(В) взаимосвязанность факторов, сложность
(С) сложность и подвижность
(D ) взаимосвязанность и неопределенность
18. Для чего осуществляется делегирование своих полномочий другим руководителям?
(А) для оптимального решения комплексной задачи
(В) для сохранения «группового» стиля работы
(С) для проверки квалификации рабочих
(D ) все перечисленное
19. Какой из перечисленных ниже методов распределения обязанностей в организации принят по функциональному признаку?
(А) созданы филиалы предприятия в пяти городах
(В) созданы отделы по производству, маркетингу, кадрам, финансовым вопросам
(С) созданы цеха на предприятии по производству печенья, шоколадных конфет, карамели
(D ) созданы отделы на предприятии, равные по численности
20. Технология непрерывного производства обычно применяется при производстве такой продукции как
(А) выпуск легковых автомобилей
(В) производство военной авиатехники
(С) строительство судов уровня
(D ) переработка нефти, выплавка чугуна
21. К какому типу построения управления относится следующая ситуация: «Строительство трубопровода включает в себя ряд технологических операций: подготовительные работы, земляные работы (устройство траншей), сварочные работы (сварка труб в нитку), изоляция и укладка трубопровода в траншею и др.? Руководство производством каждого вида работ возложено на начальника специального строительного управления. Информация о каждом процессе поступает управляющему строительным трестом, а от него начальнику управления»?
(А) матричная система управления
(В) функциональная система управления
(С) линейная система управления
(D ) ни одна система не подходит
22. Какая обратная связь имеет большее значение с точки зрения повышения эффективности коммуникации?
(А) положительная
(В) корреляционная
(С) неопределенная
(D ) отрицательная
23. Из чего состоит экономический механизм менеджмента?
(А) все перечисленное
(В) внутрифирменное управление, управление производством
(С) управление персоналом, управление производством
(D ) внутрифирменное управление, управление персоналом
24. Планирование действий - это
(А) создание следующего звена меду постановкой цели и программой ее реализации
(В) уточнение ролей
(С) выявление обстоятельств, которые необходимо учитывать для достижения цели
(D ) оценка затрат времени для каждой операции
25. Из перечисленных менеджеров: 1. Генеральный директор и члены правления. 2. Руководители самостоятельных органов. 3. Руководители цехов. К высшему звену управления относятся:
(А) 1, 2
(С) 1, 2, 3
(D ) 1
26. Поведение, ориентированное на контроль – это
(А) действия подчиненных направленные на то, что хочет увидеть руководство при проверке их деятельности
(В) ориентирование на заниженные цели
(С) использование того, что контролеры не знают досконально деятельность подчиненных им сотрудников
(D ) ориентирование на завышенные цели
27. Что означает «принять решение»?
(А) перебрать все возможные альтернативы
(В) перебрать несколько альтернатив, дающих наиболее эффективные возможности решения проблемы
(С) отдать распоряжение о выборе возможной альтернативы
(D ) отдать распоряжение к реализации конкретного плана
28. Какой из подходов не относится к известным школам в управлении?
(А) научное управление
(В) административное управление
(С) новая экономическая политика
(D ) человеческие отношения
29. Линейная организация управления позволяет сформулировать управленческую структуру, которая является:
(А) гибкой
(В) саморегулируемой
(С) стабильной и прочной
(D ) все перечисленное
30. Почему именно США стали родиной современного управления?
(А) отсутствие проблем с происхождением, национальностью
(В) поддержка идеи образования для всех, огромный рынок рабочей силы
(С) образование монополий
(D ) все перечисленное
31. Ключевым фактором в любой модели управления являются:
(А) люди
(В) средства производства
(С) финансы
(D ) структура управления
32. На что в первую очередь должна опираться система контроля качества на современном предприятии?
(А) на четко определенные нормы и допущения для конкретных процессов
(В) на оценку качества продукции рабочими в ходе производственного процесса
(С) на жесткий аппарат контроля на выходе продукции
(D ) на проверку готовой продукции
33. Целью классической школы управления было создание
(А) методов нормирования труда
(В) универсального принципа управления
(С) условий трудовой деятельности работников
(D ) методов стимулирования производительности труда
34. В чем основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля?
(А) в объеме
(В) во времени осуществления
(С) в методах
(D ) в объеме и методах
35. Внешняя среда прямого воздействия на организацию – это:
(А) акционеры, конкуренты, поставщики
(В) потребители, торговые предприятия, местные органы
(С) все перечисленное
(D ) правительственные органы, местные органы
36. Процесс делегирования полномочий включает в себя передачу полномочий от старшего руководителя нижестоящим руководителям на выполнение специальных заданий. Какая ситуация свойственна этому процессу?
(А) передаются полномочия и ответственность нижестоящему руководителю
(В) передается ответственность нижестоящему руководителю
(С) передаются полномочия нижестоящему руководителю, а всю ответственность продолжает нести старший руководитель
(D ) назначается новый, равный по рангу руководитель и ему передается вся ответственность
37. Что должно содержаться в документе «Распределение обязанностей»?
(А) название должности и отдела, в котором имеется эта должность
(В) все перечисленное
(С) описание выполняемых функций, обязанностей и прав
(D ) взаимоотношения с руководством, коллегами и подчиненными
38. «Отцом научного управления» часто называют:
(В) Фрэнка и Лилиан Гильбертов – они выделили семнадцать основных микродвижений рабочих, назвав их терблигами; а также они разработали метод анализа микродвижений, в основу которого была положена кинограмма движений рабочего
(С) Ф. Тейлора – он пытался обосновать дневную норму рабочего методами хронометража и изучения его трудовых движений
(D ) Г. Ганта – он создал график, который позволял планировать, распределять и проверять работу. Этот график явился предшественником системы сетевого планирования ПЕРТ, в которой сейчас используют ЭВМ. Он же знаменит своей системой материального стимулирования за выполненное задание
39. Почему методы прямого принуждения и страха наказания постепенно вытесняются методами социального принуждения?
(А) стало невыгодно держать большой штат сотрудников
(В) трудно подготовить менеджера, способного эффективно их использовать
(С) рабочее движение добилось определенной защищенности рабочих от прямого принуждения
(D ) механизм принуждения перестал обеспечивать развитие производства
40. Каково оптимальное число подчиненных?
(А) чем больше подчиненных, тем легче работать
(В) 15-30 человек
(С) 7-12 человек
(D ) 3-5 человек
41. От какого фактора не зависит тип производственной системы?
(А) от рынка
(В) отстратегии маркетинга
(С) от вида продукции
(D ) от региональных программ обеспечения занятости
42. Самый трудный и дорогостоящий элемент контроля – это
(А) выбор стандартов
(В) выбор подходящей единицы измерения
(С) выбор критериев
(D ) измерение результатов
43. Какой из неформальных методов прогнозирования позволяет получать наиболее ценную информацию?
(А) наглядная информация
(В) промышленный шпионаж
(С) письменная информация
(D ) информация в глобальных сетях
44. Технология мелкосерийного или единичного производства обычно применяется в таких компаниях как
(А) «Макдональдс»
(В) «Форд»
(С) «Шелл»
(D ) «Боинг»
45. Организация - это
(А) группа людей, объединенная общей целью
(В) группа людей, владеющая средствами производства
(С) группа людей, деятельность которых координируется
(D ) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели
46. Является ли управление производительным трудом?
(А) да, т.к. управление создает новую стоимость
(В) нет, это всего лишь надзор и контроль
(С) нет, это всего лишь результат противоречия между наемным трудом и собственником средств производства
(D ) да, поскольку этот вид деятельности неизбежен при высоком уровне специализации производства и призван обеспечить целостность трудового механизма
47. Система контроля в организации обычно состоит из
(А) предварительного, текущего и заключительного
(В) текущего и заключительного
(С) предварительного и заключительного
(D ) только из текущего контроля
48. Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля отличает следующее:
(А) высокий моральный уровень
(В) временные рамки, конкретный критерий
(С) использование косвенных проявлений
(D ) временные рамки
49. Менеджмент в основном занимается системами
(А) открытыми
(В) закрытыми
(С) закрытыми и подсистемами закрытого типа
(D ) закрытыми и подсистемами открытого типа
50. Какому типу отношений соответствует взаимоотношения мастера и начальника цеха?
(А) функциональные отношения
(В) материальные отношения
(С) линейные отношения
(D ) отношения управленческого аппарата
51. Какой вид планирования используется в производственных системах с непрерывными технологическими процессами?
(А) пооперационная функциональная схема
(В) фиксированная позиционная схема
(С) линейная поточная схема
(D ) пооперационная и позиционная схемы
52. Из перечисленных пунктов: 1. Выработка четких, кратких целей. 2. выработка целей снизу вверх. 3. реалистичный план, пути его реализации, контроль и оценка результатов и контроль. 4. корректировка принятых планов, оценка результатов и контроль. К основным стадиям управления:
(А) 1, 2, 3
(В) 2, 3, 4
(С) 1, 3, 4
(D ) 1, 2, 3, 4
53. Ступени мотивации по Маслоу - это
(А) потребность развития и признания
(В) потребность развития и признания, социальная потребность и потребность в защищенности, основные потребности
(С) социальная потребность и потребность в защищенности
(D ) основные потребности
54. Какая функция не свойственна процессному подходу к управлению по Файолю?
(А) планирование работ
(В) организация работ
(С) независимость суждений менеджеров по отдельным направлениям (программам)
(D ) контроль
55. На какие составляющие традиционно делятся задачи организации?
(А) работа с людьми
(В) работа с людьми и информацией
(С) работа с предметами и людьми
(D ) работа с людьми, работа с людьми и информацией и работа с предметами и с людьми
56. Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха:
(А) люди – продукция – прибыль
(В) прибыль – люди – продукция
(С) продукция – прибыль – люди
(D ) люди – прибыль – продукция
57. Что является первоочередной необходимостью успешной работы сотрудника на новом месте?
(А) соответствие специализации
(В) справедливое вознаграждение
(С) социальная адаптация
(D ) перспектива роста
58. Сущность ситуационного подхода состоит:
(А) знание методов профессионального управления доказавших свою эффективность; умение предвидеть последствия применяемых методик и концепций
(В) правильное интерпретирование ситуации, определение наиважнейших факторов
(С) все перечисленное
(D ) применение способов действии. вызывающих наименьший отрицательный эффект в данной ситуации, с обеспечением максимальной эффективности
59. Любое предприятие независимо от его правовой формы обязано иметь
(А) помещение, офис
(В) руководство
(С) средства, оборудование
(D ) штатных сотрудников
60. Правило - это
(А) последовательность действий, которые следует предпринять в конкретной ситуации, имеющей тенденцию к повторению
(В) гарантия выполнения конкретных действий конкретными способами в специфической единичной ситуации
(С) конкретно сформулированный опыт прошлого
(D ) последовательность операций
61. Какими основными чертами должен обладать такой архетип управляющего как «лидер»?
(А) способность определить место сбоя и принять корректирующие меры
(В) умение решать личностные конфликты, которые возникают при волевых решениях
(С) быть общительным
(D ) умение общаться с людьми, способность распознавать потенциал каждого человека и заинтересовывать его в полном использовании этого потенциала
62. Чаще прибегают к ротации в
(А) США
(В) России
(С) Англии
(D ) Японии
63. Какова важнейшая функция управления?
(А) получение максимальной прибыли
(В) создавать условия для дальнейшего успешного функционирования предприятия
(С) минимизация налоговых платежей
(D ) завоевывание новых рынков сбыта
64. Из перечисленных пунктов: 1. анализ обследования уровня заработной платы. 2. условия на рынке труда. 3. производительность и прибыльность организации. Структура заработной платы определяется с помощью
(А) 1, 2
(В) 1, 2, 3
(С) 2 и 3
(D ) 1 и 3
65. Какой смысл вкладывается в слово «риск» при принятии решений?
(А) степень значимости проблемы для общей деятельности фирмы
(В) степень влияния неправильно решенной проблемы на служебное положение руководителя
(С) уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат
(D ) уровень превышения своих полномочий
66. Для того, чтобы быть эффективным контроль должен быть
(А) всеобъемлющим
(В) постоянно действующим
(С) экономным
(D ) независимым
67. Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является
(А) бюджет
(В) заключение аудиторской организации
(С) баланс
(D ) финансовый отчет за прошедший период времени
68. Почему методы прямого принуждения и страха наказания вытесняются методами социального принуждения?
(А) механизм принуждения перестал обеспечивать развитие производства
(В) стало невыгодно содержать большой штат сотрудников
(С) трудно подготовить менеджера способного эффективно их использовать
(D ) рабочее движение добилось определенной защищенности рабочих от прямого принуждения
69. Какая способность менеджера, по Мак-Грегору, приводит к успеху?
(А) работоспособность
(В) прогнозирование человеческого поведения
(С) лидерство
(D ) прогнозирование спроса на продукцию
70. В чем заключаются особенности кибернетизации относительно автоматизации?
(А) включение в алгоритм этапа использования интеллекта, т.е. способность решать неформализованные задачи и находить выход в непредвиденных ситуациях
(В) придание машине способности мыслить
(С) использование электронно-вычислительной техники в сочетании с этапами «мозгового штурма» и экспертных оценок
(D ) качественно новый уровень техники и технологии
71. Что называется «социотехническими системами»?
(А) люди, участвующие в процессе производства
(В) компьютеры
(С) станки с программным управлением
(D ) компьютерные системы, заменяющие определенное число работников
72. Определите основные этапы построения организации?
(А) определение характера выполняемой работы
(В) распределение работы между отдельными позициями менеджмента
(С) классификация позиций менеджмента, построение на этой основе логических групп управления
(D ) определение характера выполняемой работы. Распределение работы между отдельными позициями менеджмента. Классификация позиций менеджмента, построение на этой основе логических групп управления
73. Из перечисленных пунктов: 1. предоставляет руководству информацию, необходимую для планирования в будущем; 2. сравнение фактически полученных и требуемых результатов; 3. способствует мотивации персонала. К функциям заключительного контроля относится:
(А) 1, 2
(В) 2, 3
(С) только 1
(D ) 1,2, 3
74. Какие существуют аспекты человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению?
1.
Какие основные факторы участвуют в модели мотивации Виктора Врума
потребность в уважении к себе, самоутверждение и в принадлежности к социальной группе
сложность и напряженность работы и уровень вознаграждения
ожидание возможности результата, ожидание возможного вознаграждения от этого результата и ожидание ценности вознаграждения
гигиенические факторы, факторы, связанные с характером и существом работы
2. Укажите, что характерно для японской компании «Сони» в отношениях между руководителями и подчиненными
по возможности желательно, чтобы человек всю свою жизнь остался на одном рабочем месте, где он приобретает определенный опыт, что соответственно повышает эффективность работы
отсутствие дифференцированного отношения к людям
для успешной работы в компании важно, какое учебное заведение закончил сотрудник и с какими отметками
при всех положительных качествах свободы дискуссии в большой компании она нарушает режим работы
3. Какая из человеческих потребностей является главной по теории мотивации Макклелланда
успех
деньги
свобода
безопасность
4. В качестве примера многозвенной технологии (классификация Томпсона) может являться
сборочная линия массового производства
банковское дело
страхование
сетевой график
5. Чем характеризуется компромисс при принятии решения
установление некоего среднего в результате спора двух сотрудников
уменьшением выгоды в одной области с целью уменьшения нежелательных последствий в другом
принятием решения аудитивно, учитывающего мнения всех заинтересованных сторон
уменьшением выгоды
6. Целью планирования деятельности организации является
обоснование затрат
обоснование сроков
определение целей, сил и средств
обоснование численности работников
7. Что относится к категории «внутреннего вознаграждения»
зарплата
карьера
сама работа
признание окружения
8. Основным в управлении по целям является выработка целей
сверху вниз по цепи инстанций
снизу вверх
снизу вверх и сверху вниз
по матричной схеме
9. Для чего осуществляется делегирование своих полномочий другим руководителям
для оптимального решения комплексной задачи
для сохранения «группового» стиля работы
для проверки квалификации рабочих
все перечисленное
10. Технология непрерывного производства обычно применяется при производстве такой продукции как
выпуск легковых автомобилей
производство военной авиатехники
строительство судов уровня
переработка нефти, выплавка чугуна
11. Какая обратная связь имеет большее значение с точки зрения повышения эффективности коммуникации
положительная
корреляционная
неопределенная
отрицательная
12. Планирование действий — это
создание следующего звена меду постановкой цели и программой ее реализации
уточнение ролей
выявление обстоятельств, которые необходимо учитывать для достижения цели
оценка затрат времени для каждой операции
13. Поведение, ориентированное на контроль – это
действия подчиненных направленные на то, что хочет увидеть руководство при проверке их деятельности
ориентирование на заниженные цели
использование того, что контролеры не знают досконально деятельность подчиненных им сотрудников
ориентирование на завышенные цели
14. Какой из подходов не относится к известным школам в управлении
научное управление
административное управление
новая экономическая политика
человеческие отношения
15. Почему именно США стали родиной современного управления
отсутствие проблем с происхождением, национальностью
поддержка идеи образования для всех, огромный рынок рабочей силы
образование монополий
все перечисленное
